Пандемия коронавируса ускорила цифровизацию всех сфер нашей жизни. Даже компании, традиционно предоставлявшие услуги в режиме офлайн, постарались адаптировать свои сервисы под условия новой реальности. По различным оценкам экспертов, в 2020 году темпы цифровизации разных индустрий можно сравнить с семью годами их развития «в обычных условиях». Скорость внедрения инновационных и технологических продуктов даже в такую консервативную сферу, как медицина, превзошло самые смелые ожидания.

Ограничительные меры, вызванные пандемией, заставили людей избегать лишних контактов друг с другом, сокращать время на дорогу до медицинского центра или ожидание в очередях, общаться с врачами в онлайн-формате. Эти факторы способствовали резкому повышению спроса на цифровую медицину. Рынок телемедицины и онлайн-консультаций, более 10 лет находившийся в зачаточном состоянии, ответил на спрос взрывным ростом числа технологических стартапов, которые используют различные модели монетизации и работы с потребителями.

Пандемия вывела цифровую медицину из нишевого сегмента в мейнстрим, сделав ее крупным и значимым рынком, что подтверждается данными по объему инвестиций. Если в 2020 году объем инвестиций в телемедицинские проекты в США находился на уровне $6 млрд, то за первые шесть месяцев 2021 года этот показатель уже превысил $15 млрд. Количество мегасделок в 2020 году находилось на уровне 48, и первое полугодие 2021 года было заключено уже 44 сделки. В 2020 году восемь цифровых медицинских сервисов вышли на IPO, а в первом полугодии 2021 года уже 11 компаний стали публичными. Порядка 11 сервисов стоят в плане на первичное размещение акций во втором полугодии 2021 года.

Сегодня эксперты прогнозируют, что до 50% консультаций с врачами общей практики будет проводиться онлайн, а объем рынка телемедицинских услуг в России увеличится более чем в 60 раз и составит 96 млрд рублей к 2025 году. Рост рынка телемедицины будет идти в нескольких направлениях. В каждом из них будут внедряться комплексные облачные решения и защищенные IТ-системы, так как в условиях повышения спроса медучреждения должны будут повысить уровень безопасности предоставляемых услуг.

Новая тенденция среди цифровых медицинский компаний, которые выходят на IPO, — ассистантский сервис. Приобретая полисы ДМС у медицинских компаний, корпоративные клиенты получают не только классическое медицинское сопровождение и телемедицинские услуги, но и ассистанс. По сути, это сервис, который заботится о клиенте не только как о пациенте, но и решает проблемы, выходящую за рамки деятельности чисто медицинской организации. Например, помогает снять тревожность, выбрать нужного специалиста, расшифровать рекомендаций от врача. В проекте «Онлайн Доктор» это называется отделом заботы о клиентах.

Сейчас происходит слияние цифровой медицины, консьерж-ассистанса и рынка страхования. Современные компании, которые позиционируют себя как цифровые медицинские, также берут на себя дополнительные обязательства по страхованию клиентов. Это приводит к появлению нового сегмента цифровой медицины. Самые яркие мировые примеры — это Babylon, Accolade, One Medical. Эти сервисы объединяет то, что они занимаются оказанием медицинских услуг, выступают как страховщики, работают также по модели ассистанса.

Проект «Онлайн Доктор» — один из тех сервисов, который развивается по этой модели. Начав с услуг по телемедицине, компания затем организовала полный цикл медицинского сопровождения клиентов, наладила сотрудничество с крупной сетью лабораторий (более 2500) и внедрила ассистанс-сервис. Проект «Онлайн Доктор» сравним с мировыми аналогами по широте функционала и по возможностям, предназначенным для корпоративных и частных клиентов.