Блог компании ua-hosting.company. Писатели-фантасты, жившие задолго до наших дней, описывали в своих произведениях мир будущего, где роботы делают всю работу, все болезни излечены, а путешествия на Марс или планеты других звездных систем являются чем-то обыденным. Часть из предсказанного в литературе все же стала реальностью, часть остается желанным для многих ученых, но пока недостижимым. Среди множества технологических прорывов есть и удивительные вещи глобального масштаба, и странные (хоть и забавные) изобретения.

К последним стоит отнести VR-магазины, то есть магазины, существующие исключительно в виртуальной среде. Удобно для тех, кто относится к реальным социальным контактам с большой антипатией.

Шутки шутками, но ученые из университета Цукубы (Япония) провели любопытное исследование, в котором пытались определить, как аудио-визуальные стимулы от виртуального консультанта влияют на поведение покупателя в виртуальном магазине. Какие именно стимулы и факторы поведения были изучены, как проводились опыты, и что они показали? Ответы на эти вопросы мы найдем в докладе ученых.

Основа исследования

Поход по магазинам, особенно где есть консультанты, для разных людей означает совершенно разный опыт. Для кого-то это совершенно обыденное занятие, которое практически не вызывает каких-либо ярких эмоций. Некоторые же люди испытывают вполне осязаемый дискомфорт и даже тревогу, стоит консультанту хотя бы попытаться что-то сказать им. Конечно, многое зависит от поведения самого консультанта. Одни ведут себя достаточно спокойно, давая покупателю простор для маневра, другие предпочитают атаковать, навязывая миллион разных предложений, рассказывая о скидках и всячески заставляя человека купить хоть что-то. Иногда такая тактика действует, иногда приводит к тому, что человек тактично отказывается от консультации, параллельно ища взглядом выход из магазина.

Развитие и популяризация технологий виртуальной реальности сильно повлияли на многие аспекты нашей жизни, от игр и просмотра любимых фильмов до образования, офисных собраний и даже покупок. Виртуальные магазины хоть и не являются чем-то повсеместным, но их число растет с каждым днем, чему, естественно, способствовало распространения небезызвестной инфекции. К слову, статистика говорит, что рынок виртуальной реальности может к 2024 году вырасти до 12 миллиардов долларов по сравнению с 5 миллиардами в 2021.

Виртуальные магазины и даже рынки, учитывая популярность VR, не стали большим сюрпризом для общественности. Однако для ученых и разработчиков такая среда стали интересным полем для изучения тех или иных особенностей поведения человека. Не говоря уже о том, что создатели таких рынков ищут и внедряют самые разные тактики, способствующие увеличению продаж. Если вы думали, что в виртуальной реальности нет капитализма, то это было ошибочное суждение. Такое же ошибочное, как мысль о том, что в таких магазинах нет консультантов. С прискорбием сообщаю, что они есть (будучи интровертом, такая «фишка» VR-магазина меня не порадовала, как вы видите).

Помимо фактического вербального общения между людьми, есть еще один важный аспект социального взаимодействия — личное пространство. То, насколько близко к нам находится собеседник, и то, как мы себя чувствуем в этот момент, зависит от многих факторов. Межличностную дистанцию можно категоризировать на следующие типы:

• интимная (от 0 до 0.45 м);
• личная (от 0.45 до 1.2 м);
• социальная (от 1.2 до 3.6 м);
• общественная (более 3.6 м).

Скажем, вы общаетесь со своим партнером (парнем, девушкой, мужем или женой). Вы будете комфортно чувствовать себя на любой из этих дистанций, даже на «интимной». Чего нельзя сказать о ком-то, кого вы видите первый раз. Восприятие и реализация этих дистанций зависит не только от участников коммуникации, но и от среды, где происходит общение. Виртуальная среда уникальна в этом плане, так как расстояние между объектами общения одновременно может быть большим (физически обе стороны не находятся даже в одной комнате), но и малым (аватар консультанта может стоять близко к покупателю).

Изображение №1

Однако суть рассматриваемого нами сегодня исследования даже не в расстоянии, а в том, как манипулирование аудио и визуальными стимулами влияет на поведение покупателя в виртуальной среде. В VE (virtual environment, т.е. виртуальная среда), в отличие от RE (real environment, т.е. реальная среда), можно легко изменить менять положение визуального стимула (к примеру, аватара консультанта) и аудио стимула (к примеру, голос этого консультанта) независимо друг от друга. Грубо говоря, продавец стоит перед вами, но его голос будто звучит со стороны.

По словам ученых, новизна этого исследования в совмещении двух аспектов. С одной стороны можно изучить, как происходит социальная интеракция между покупателем и продавцом в виртуальной среде. А с другой — оценить влияние изменения параметров аудио и визуальных стимулов на их восприятием человеком в VE.

Изображение №2

В данном труде ученые предлагают взаимодействие, которое намеренно генерирует позиционную диссоциацию между звуковым и визуальным образом аватара, с которым пользователь сталкивается в VE. Ожидается, что эта позиционная диссоциация изменит межличностную дистанцию в VE и качество обслуживания через взаимодействие с аватаром.